Un Processus Simple et Rapide.
Soumettez vos réclamations en quelques clics et recevez une réponse dans les plus brefs délais.
#Réclamation
Processus Transparent.
En respect de la note Circulaire n°002-2020/CB/C relative au traitement des réclamations des clients des établissements assujettis au contrôle de la Commission Bancaire de l’UMOA, African Lease Togo a mis en place un dispositif de traitement gratuit des réclamations clients ayant pour but de :
Centraliser le processus de recueil des réclamations clients.
Garantir une plus grande fluidité dans le circuit de traitement des réclamations.
Veiller à leur traitement efficace et efficient.
Maîtriser et réduire les délais de réponse.
#Réclamation
Comment Soumettre Votre Réclamation ?
Le dépôt d’une réclamation donne lieu à la délivrance d’un récépissé. Un retour vous sera fait dans les 15 jours ouvrés après réception de la réclamation.
01
Vous adresser directement à votre Chargé de Clientèle.
02
Contacter le Responsable des Réclamations Clients au +228 22 23 69 00 / 96 92 17 17.
03
Nous écrire à [email protected].
04
Utiliser le formulaire ci-dessous.
05
Saisir la Commission Bancaire de l’UMOA en cas de désaccord avec la réponse définitive apportée à votre réclamation ou si vous n’avez pas obtenu de réponse dans un délai d’un (1) mois après la saisine de notre établissement.
Formulaire de Réclamation
Soumettez vos réclamations à tout moment, notre plateforme est toujours ouverte.
Modalités de Saisie de la Commission Bancaire.
Le Secrétariat Général de la Commission Bancaire peut être saisi par courrier postal ou électronique. La requête peut également être déposée à la Direction Nationale de la BCEAO pour le Togo. La demande doit être accompagnée des documents et informations suivants :
Un exposé détaillé et chronologique
Un exposé détaillé et chronologique des faits à l’origine de la réclamation et des démarches déjà entreprises par le requérant.
Une copie de la réponse
Une copie de la réponse de AFRICAN LEASE TOGO ou, à défaut, l’indication formelle que vous n’avez pas obtenu de réponse dans un délai d’un (1) mois à compter de la date de dépôt de la réclamation.
Prendre RDV
Nous serons ravis de discuter de vos besoins financiers et de vous proposer des solutions sur mesure pour vous aider à atteindre vos objectifs.